A empresa Ypê disponibilizou um canal em seu site oficial para atender consumidores que desejam solicitar reembolso de produtos considerados impróprios para uso. A medida ocorre após decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária, que manteve a suspensão da fabricação, distribuição, comercialização e utilização de determinados itens da marca por risco de contaminação.
Na última sexta-feira (15), a Anvisa confirmou a manutenção da suspensão, revertendo o efeito de um recurso que havia sido obtido pela empresa no dia 8.
Para solicitar o reembolso, o consumidor deve acessar o site oficial da empresa (ype.ind.br) e clicar na opção “Ver comunicado”, destacada em uma faixa azul na página inicial. Em seguida, é necessário localizar a seção “Protocolo de atendimento” e preencher os dados pessoais, além das informações referentes aos produtos — sendo permitido incluir até 20 itens por solicitação.
Após confirmar a veracidade das informações e enviar o protocolo, o usuário receberá um código de confirmação único, que permitirá acompanhar o andamento do pedido. A empresa informou que poderá entrar em contato posteriormente para solicitar informações adicionais, caso necessário.
A orientação é que consumidores que possuam produtos incluídos na suspensão não façam o uso dos itens até que a situação seja completamente esclarecida.
